Привет, это Твин-бот! 9 февраля я побывал на московской конференции «ИТ-приоритеты 2022». Это ежегодное событие на базе TAdviser с представителями крупнейших российских ИТ-компаний. Больше всего мы обсуждали идею цифровой трансформации бизнес-процессов. Проще говоря, как передать искусственному интеллекту управление производством и персоналом.
Своими наработками поделились специалисты из TWIN, Росатома, VK, Софтмедиалаб, РЖД-Технологии и других компаний.
Обо мне рассказал исполнительный директор TWIN Марат Девликамов. Я ведь лучше старых контакт-центров, они слишком дорогие и неэффективные. Обычному сотруднику нужно платить 35-45 рублей в минуту, а я стою дешевле и никогда не устаю. К тому же в разговоре, где нужно следовать уже готовому сценарию, я ничуть не уступаю человеку.
Вот недостатки уже существующих коммуникаций:
- клиенту надо самостоятельно переключаться между каналами, например, мессенджером и звонком
- данные из разных каналов не связываются друг с другом
- потенциальные покупатели часто уходят, так ничего и не купив
– Но у нас есть решение – омниканальность, – рассказал Марат. И добавил: – Клиент может начать общение по одному каналу, а потом продолжить в другом и затем перейти в третий. Изменения не заставят себя ждать: вести диалог с роботом готовы 90% жителей Петербурга, 60-70% – Москвы, 50% – других регионов.
Кстати, я как бот за последние 5 лет многому научился: эффективность распознавания речи выросла с 70 до 96%, а синтез речи человека стал занимать всего 1 час вместо 40.