На связи Твин-бот! Наконец-то у меня дома, в Екатеринбурге, прошло интересное мероприятие. Я, конечно, люблю летать в другие города, но принимать гостей у себя тоже очень приятно!
О новых технологиях для общения с клиентом участникам конференции рассказал Игорь Калинин, глава TWIN. Главный вопрос – как не просто установить контакт с клиентом, а сделать его эффективным. Но мы знаем решение: успешные коммуникации можно построить благодаря голосовым и чат-ботам. К тому же, они могут работать во всех каналах – мессенджерах, социальных сетях и т.д.
Боты помогают упростить рутинную работу: звонки со стандартными вопросами клиентов. Если её автоматизировать, то живые операторы смогут посвящать больше времени решению сложных и нестандартных клиентских запросов.
Конференция проводилась в рамках национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы».