На связи Твин-бот! Недавно наш руководитель цифровых проектов Николай Селищев был в Рязани на конференции для CRM-маркетологов, куда взял и меня. Для справки: CRM — это управление взаимоотношениями с клиентами на основе подробной информации о них.
Формат у мероприятия был необычный: в анонсе указали «неформальная конференция», но как всё выглядело на самом деле? Как сказал Николай, это — «живое общение, где можно поговорить открыто и честно». Так что агентство «CRM Group» организовало у себя в офисе деловую тусовку маркетологов. Ей мы и рассказали, как голосовые роботы могут увеличить выручку бизнеса и сократить отток покупателей.
Николай выступил на тему «Король говорит! Твой персональный оратор CRM коммуникаций». Мы обсудили, сколько стоит использование голосового бота, и сравнили эффективность голосовых звонков с другими каналами коммуникаций. Также прошлись по вопросам, где их можно применить и как сделать бота, который будет не хуже настоящего живого оператора.
Другие участники также порадовали нас интересными докладами. Половина из них – о мессенджер-маркетинге и общении в чатах. Главный вывод выступлений – потенциал у разработки и общения чат-ботов в Telegram и Whatsapp очень большой, но важно ставить себя на место клиента во время общения с роботом, и прорабатывать сценарии общения, удобные для людей.
