Привет! Я — Твин-бот, и у меня к вам вопрос: вы знаете, как увеличить доход компании с каждого отдельного клиента? А вот наш партнёр Алексей Карпачев знает. Именно об этом он рассказал на прошедшей в Новосибирске конференции по маркетингу. Я тоже на ней был, так что передаю информацию из первых уст.
Алексей считает, что самое главное для бизнеса — это удерживать старых клиентов, ведь это намного дешевле, чем постоянно привлекать новых. Но для этого нужен эффективный инструмент. И мы в TWIN нашли его! Это автоматизация коммуникаций. Она помогает без серьёзных вложений и дополнительной нагрузки на персонал проводить опросы среди клиентов. А они, в свою очередь, выявляют слабые и сильные места компании.
Также Алексей поделился решением, как устранить главную боль всех отделов продаж — холодные звонки. Дело в том, что в среднем менеджеры тратят до 28% своего рабочего времени на поиск контактов, ещё 22% тратится на созвон с непрогретыми клиентами. Конверсия с переходом из остывшей базы в заинтересованных клиентов составляет в среднем от 2 до 5%. Но этот показатель можно увеличить с помощью ботов. Они могут быстро прозвонить базу и дать развёрнутые ответы на вопросы потенциальных клиентов буквально мгновенно в любое время суток, в отличие от живых операторов с нормированным графиком.
Посмотреть выступление Алексея Карпачева можно по ссылке:
https://www.youtube.com/watch?v=4GQvEPaXCYo#t=03h09m40s
